Los canadienses se quejan después de que Amazon envía alimentos que han caducado o han pasado su fecha de caducidad

Aderezo para ensaladas más de cuatro meses después de su fecha de caducidad . Fórmula infantil que expiró meses antes de su llegada . Estas son solo algunas de las quejas de los clientes publicadas en el sitio web canadiense de Amazon sobre los pedidos de comestibles que llegaron más allá de su mejor momento.

CBC News examinó las reseñas de los clientes para varios artículos de comestibles publicados en Amazon.ca en 2018-19, y descubrió numerosas quejas sobre comida vieja. Varios clientes informaron que habían recibido fórmula infantil vencida y docenas más se quejaron de que el minorista en línea había enviado alimentos, incluyendo mayonesa alimentos para bebés y leche de coco – que había pasado su fecha de caducidad.

Casi todos los artículos fueron enviados directamente desde los almacenes de Amazon. La compañía dijo que los problemas se han abordado y fueron el resultado de problemas técnicos aislados, pero no dio más detalles.

Lana Lukyanava de Richmond Hill, Ontario, dijo que estaba molesta cuando su pedido de alimentos para bebés de Amazon.ca llegó el 22 de julio, con una fecha de caducidad de varios días antes.

“Me sorprendió. Es comida para bebés. ¿Cómo pueden hacer eso?” Lukyanava dijo en una entrevista con CBC News. “¿No tienen fondos suficientes para implementar el control de calidad?”

Una revisión de un cliente de Amazon.ca muestra barras de proteínas que parece tener una fecha de caducidad de casi un año antes de que llegara el pedido. (Amazon.ca)

Andreea Catana de Calgary dijo que no se dio cuenta de que las galletas que compró en Amazon.ca el año pasado habían pasado su mejor momento -antes de la cita – hasta que comió uno, y su sabor era rancio.

“Eso es bastante preocupante de que Amazon no permita que alguien verifique la vida útil de sus productos antes de enviarlos”, dijo.

Los clientes no pueden verificar las fechas de caducidad antes de comprar alimentos en línea. Los expertos en seguridad alimentaria dicen que Amazon necesita mejorar.

El gigante minorista en línea con sede en Seattle comenzó a vender y enviar alimentos a los canadienses en 2013.

Keith Warriner, Un microbiólogo de la Universidad de Guelph, dijo que la venta de fórmulas infantiles caducadas es preocupante porque significa que el producto puede haber perdido algunos de sus nutrientes. (CBC)

“Tienen la responsabilidad corporativa de garantizar que las personas obtengan un buen producto”, dijo Keith Warriner, un microbiólogo del Universidad de Guelph.

Dijo que la venta de fórmula infantil caducada es preocupante porque significa que el producto puede haber perdido algunos de sus nutrientes.

“Básicamente, podría darle a su bebé alimentos que son deficientes”, dijo.

A diferencia de la fórmula infantil, que tiene una fecha de vencimiento la mayoría de los alimentos solo tienen una fecha de caducidad, lo que garantiza la calidad y frescura de los alimentos. Si bien los alimentos rancios generalmente no representan una amenaza para la salud, el experto en seguridad alimentaria Rick Holley dijo que aún es un mal negocio enviarlos a los clientes.

“Su expectativa es que sea de buena calidad”, dijo Holley, profesor emérito de la Universidad de Manitoba. “Si quiero comprar comida de calidad [lesser]iré a esa sección de la tienda de comestibles y podré comprarla con un descuento”.

'Prioridad máxima' a Amazon dice que

Amazon dice que se compromete a vender a los clientes alimentos de calidad.

“Nuestra principal prioridad es garantizar que los clientes reciban productos seguros y de alta calidad cuando hacen pedidos en nuestra tienda”, dijo la compañía en un comunicado enviado por correo electrónico.

“Contamos con procesos proactivos para garantizar que los clientes reciban productos con una vida útil suficiente y usen una combinación de inteligencia artificial y sistemas manuales para monitorear la calidad del producto y las preocupaciones de seguridad”.

Amazon también dijo que sus equipos de servicio al cliente pueden dejar de vender un artículo de inmediato si se dan cuenta de los problemas de calidad.

Una revisión en Amazon.ca muestra un paquete de cookies que el cliente dijo que había pasado su fecha de caducidad cuando llegó. (Amazon.ca)

Si los clientes reciben comida envejecida, Amazon dijo que pueden obtener un reembolso.

Sin embargo, CBC News señaló que el sitio web canadiense de la compañía afirma que los artículos de abarrotes no son retornables, dando a algunos clientes la impresión de que no pueden recuperar su dinero bajo ninguna circunstancia.

Poco después de la consulta de CBC News, …


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