¿Los fabricantes de dispositivos móviles se han olvidado de la calidad de las llamadas?

            Los diseñadores de teléfonos inteligentes están haciendo grandes avances en cuanto a pantallas, velocidad, complejidad y forma, al mismo tiempo que se olvidan de la función más importante: ser un teléfono.
        

            
                                                                             
            
            

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                                            Imagen: Jack Wallen
                                        

Déjame pintarte una imagen. Hace aproximadamente tres meses, compré un Pixel 3 para que fuera mi conductor diario. A primera vista, el dispositivo era brillante: el factor de forma era perfecto, la pantalla brillante y la cámara era sin duda la mejor en el show.

    
        

Sin embargo, en una semana de uso, las personas comenzaron a terminar mis llamadas porque no podían escucharme. Pensé que era un problema con la recepción (después de todo, mi oficina en casa está parcialmente bajo tierra). Pero no. Ese no era el problema. Incluso con la recepción completa, la gente se quejaba. Por un capricho, cambié una llamada a altavoz y los del otro lado dijeron que al menos podían escucharme.

VER: Política de BYOD (traer su propio dispositivo) (Tech Pro Research)

Y así, envié ese dispositivo de vuelta a Google, asumiendo que era defectuoso. Recibí el segundo teléfono, y las quejas se detuvieron. La gente podía escucharme una vez más.

Hasta que no pudieron. Después de aproximadamente un mes de usar el reemplazo, durante una llamada escuché las palabras familiares: “¿Estás ahí? ¿Hola?” Y entonces la llamada terminó. Les devolví la llamada y me dijeron lo mismo que tenían con el teléfono anterior.

Y luego la pantalla de Pixel 3 comenzó la temida “pantalla parpadeando” ( Figura A ). Mi dispositivo estaba descansando frente a mí en una mesa de café cuando noté un destello brillante. Y otra vez, y otra vez, y otra vez. Reinicié el dispositivo, solo para que continuara.

 La pantalla apareció aleatoriamente, con un tinte verde o blanco.

Figura A: La pantalla apareció aleatoriamente, con un tinte verde o blanco.

Otro dispositivo fallido. Otra vuelta a Google.

Un desarrollo interesante

Y entonces sucedió algo interesante.

Mientras el Pixel de reemplazo estaba en tránsito, volví a usar mi Essential PH-1. La primera vez que llamé a alguien (con quien hablo con frecuencia) dijo: “¡Guau, ahora puedo escucharte claramente!”

Después de eso, mi amigo finalmente confesó que la calidad de las llamadas en el Pixel 3 fue terrible: Sonaba muy distante y embarrado en el dispositivo insignia de Google. Por supuesto, la calidad de su llamada tampoco fue la mejor, y él estaba usando uno de los dispositivos estrella de Samsung.

Esto me hizo preguntarme y comenzar a experimentar. Metí una tarjeta SIM en el dispositivo Android más antiguo que tenía, un Motorola Moto X, y realicé una llamada. Le dije al destinatario que lo llamaría varias veces y quería que informaran sobre toda la calidad.

Lo que noté me tomó por sorpresa. Cuanto más nuevo sea el dispositivo, peor será la calidad de la llamada. Entonces empecé a tomar nota de cómo sonaban las llamadas en mi final. Aquellos con dispositivos más viejos sonaban mejor. No importaba si el dispositivo era Android o iOS, la degradación en la calidad de la llamada era notable.

VER: Samsung Galaxy S10: una guía de información privilegiada (PDF gratuito) (TechRepublic)

{19459021]} Creo que la conclusión se puede sacar fácilmente. Los fabricantes de teléfonos están haciendo grandes avances en cuanto a pantallas, velocidad, complejidad y forma, al mismo tiempo, olvidando una de las funcionalidades más importantes del teléfono inteligente: ser un teléfono.

Esta funcionalidad es crucial para los teléfonos móviles, sin embargo, no es lo suficientemente sexy como para vender los dispositivos. No ve anuncios para el Samsung Galaxy, Pixel o iPhone que proclaman “¡Nuestro teléfono hace las MEJORES llamadas!” De hecho, casi nunca se ven usuarios que ponen esos dispositivos en sus cabezas para hacer una llamada.

Parece que, según Samsung, Google, Apple (y muchos otros diseñadores de teléfonos inteligentes), hacer una llamada telefónica real se ha convertido en una idea de último momento. Y la verdad es que para la mayoría de los usuarios lo tiene. La mayoría de los usuarios prefieren enviar un mensaje que hacer una llamada. Sin embargo, eso no significa que los fabricantes de teléfonos inteligentes no deben esforzarse en la calidad de las llamadas de sus dispositivos.

Después de todo, la palabra “teléfono” sigue siendo parte de “teléfono inteligente”. Esos dispositivos deben realizar llamadas y deben hacer bien ese trabajo en particular. La mayoría de las conversaciones verdaderamente importantes no se producen a través de SMS, se producen mediante la voz. Realizamos tratos por teléfono. Cavamos profundamente en los pozos de la honestidad por teléfono. Discutimos aspectos críticos de un proyecto por teléfono. Pedimos ayuda de emergencia por teléfono.

Tienes la idea.

Pero, ¿los fabricantes?

No creo que lo hagan.

VER: Kit de contratación: desarrollador de IoS (Tech Pro Research)

Es hora de volver a la historia de origen

Samsung, Google, Apple … ¿estás escuchando? Bueno. Déjame darte un consejo. Es hora de que vuelvas a la historia original del teléfono inteligente: el teléfono. No estoy diciendo que sus dispositivos no deban continuar ampliando la funcionalidad y la forma, pero sí deben ser un medio confiable para realizar llamadas telefónicas de manera clara. Quieres jugar con los teléfonos plegables, noquearás. Quieres meter los lectores de huellas dactilares y las lentes de las cámaras en las pantallas. Pero ya no hay dispositivos que produzcan, de modo que los consumidores soporten la audición. Los destinatarios de las llamadas dicen: “No puedo escucharlo”.

Y hágannos un favor a todos, no crean que pueden engañarnos superando a su corazón. llamar a los esfuerzos con el software. Este es un problema de hardware. Los micrófonos se están escatimando, o la colocación se está interponiendo en el camino de hacer una llamada de calidad. Sobre esto, debes volver al tablero de dibujo. La calidad de las llamadas realizadas en sus dispositivos debe compararse con la experiencia del usuario en la pantalla, con la conectividad de la red, el sistema operativo y las aplicaciones.

Esto es para usted, fabricantes, y es un problema que puede resolver fácilmente. Simplemente no hay excusa para el envío de teléfonos inteligentes que no pueden hacer llamadas telefónicas con la máxima claridad. Los viejos teléfonos de marcación rotativa que usaba cuando era niño eran exponencialmente mejores para hacer llamadas telefónicas. Y si la tecnología primitiva de los años 70 y 80 puede superarte, sabes que hay un problema.

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