Según un informe, las relaciones comerciales que se expanden fuera de las ventas significan que los CRM deben cambiar

            
                                                                             
            
             
    
        

                            

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Las relaciones comerciales se extienden más allá del departamento de ventas, ahora afectan a todos los equipos de una empresa, según un informe del jueves de Copper. El informe también encontró que la duración de estas relaciones entre empresas y clientes también está aumentando, especialmente con el aumento de los servicios basados ​​en suscripciones.

El informe encuestó a más de 2,500 profesionales de negocios globales en todas las industrias para examinar su perspectiva sobre las relaciones con los clientes, el cambio de roles de ventas, el software y el futuro de CRM. Los clientes de hoy están buscando compañías que se centren en la lealtad, según descubrió: solo el 3% de las relaciones con los clientes duran menos de seis meses. Alrededor del 27% de las empresas empresariales dijeron que sus relaciones con los clientes duran alrededor de siete años.

VER: Software de aplicación empresarial: Planes futuros, proveedores preferidos y mejores usos (Tech Pro Research)

Los equipos de ventas aún manejan la mayoría Las relaciones con las empresas (63%), según el informe, pero otros equipos como recursos humanos (19%) y legales (14%) desempeñan roles cada vez más importantes.

El 63% de los encuestados dijo que usaba CRM para las relaciones con los clientes, mientras que el 45% dijo que lo usaba para administrar clientes potenciales y el 33% para administrar proveedores. Sin embargo, las ofertas de CRM suelen requerir mucha mano de obra y requieren el ingreso manual de datos, que puede ser información de silos, según el informe. Un tercio de los encuestados en todas las compañías dijeron que dedican de dos a cinco horas a la semana en el ingreso manual de datos, mientras que el 11% de las empresas dedican más de 20 horas por semana al ingreso de datos de CRM, según el informe.

“Hay un claro cambio en el mercado respecto a cómo los equipos trabajan y se comunican con sus clientes”, dijo Morgan Norman, director de marketing de Copper, en un comunicado de prensa. “Estamos viendo un interés por que tanto las empresas como los clientes tengan relaciones más largas y más significativas. Sin embargo, este estudio demuestra que el estado actual de CRM sigue siendo un obstáculo importante para que esto ocurra”.

Para obtener más información sobre las diferentes opciones de CRM, consulte este artículo en nuestro sitio hermano ZDNet.

Las grandes conclusiones para los líderes tecnológicos:

  • Solo el 3% de las relaciones con los clientes duran menos de seis meses. – Copper, 2018
  • Los equipos de ventas impulsan el 63% de las relaciones con los clientes, pero otros equipos, como HR y Legal, se están poniendo al día. – Cobre, 2018

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                                            Imagen: iStockphoto / Deagreez
                                        


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